Bekomme ich mein Geld zurück, wenn die Plattform meinen Einspruch ablehnt?
Nein. Sie zahlen für die Fallarbeit, nicht für eine Entscheidung, die wir nicht in der Hand haben. Über Erstattungen wird vor Beginn der Arbeit im Einzelfall entschieden; hat die Arbeit begonnen, erhalten Sie den fertigen Einspruch, egal wie die Plattform entscheidet. Die Einzelheiten regeln die AGB.
Was ist der Weg für Hardwaresperren?
Er ist vom normalen Einspruch gegen eine Spiel- oder Kontosperre getrennt. Er ist für HWID-, Geräte-, Konsolen-, Anti-Cheat-Fingerprint- und Plattformdienst-Sperren gedacht, bei denen die Gerätegeschichte und die Quelle der Sperre geprüft werden müssen.
Was ist bei VIP tatsächlich anders?
VIP-Fälle werden vor Standard-Fällen bearbeitet, und fünf Nachfass-Guthaben für Antworten der Plattform sind inklusive. Bei einem einfachen Fall reicht Standard oft aus.
Warum hängt der Preis von meinem Land ab?
Die Preise sind in drei Ländergruppen gestaffelt. Ihr Land wählen Sie in der Fallaufnahme. Weicht es von dem Land ab, aus dem Ihre Verbindung kommt, gilt beim Bezahlen der höhere der beiden Preise, und das Rechnungsland wird nach der Zahlung geprüft.
In welcher Währung zahle ich?
Alle Preise sind in Euro. Läuft Ihre Karte in einer anderen Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag bei der Zahlung um.
Wofür ist das Abo?
Es ist freiwillig und nur für Kunden mit einem bereits bezahlten Fall. Es hält Sie für künftige Spiel- oder Hardwaresperren bereit. Abschließen können Sie es nur im Fallportal.
